Política de reembolsos
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
1. Quién cobra
Las compras se pagan a través de Xsolla, que actúa como vendedor y procesa el pago. Tu recibo llega desde Xsolla.
2. Contenido digital
Los paquetes y zafiros son contenido digital que se entrega a tu cuenta al entrar al juego. Una vez entregados, en general no se pueden devolver, salvo lo que diga la ley de tu país.
3. Cuándo sí devolvemos
- Pagaste y no recibiste nada después de 72 horas y de haber entrado al juego.
- Te cobraron dos veces la misma compra.
- Compraste por error y no has entrado al juego desde entonces (pídelo dentro de 14 días).
4. Cómo pedirlo
Escribe a soporte@rulerofsea.com con tu usuario, la fecha y el número de transacción del recibo de Xsolla. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si se aprueba, el dinero vuelve al mismo medio de pago y retiramos de tu cuenta lo comprado.
5. Contracargos
Si haces un contracargo con tu banco sin hablar antes con nosotros, la cuenta puede quedar suspendida mientras se resuelve.
Refund policy
Last updated: November 2, 2026
1. Who charges you
Purchases are paid through Xsolla, which acts as the seller and processes the payment. Your receipt comes from Xsolla.
2. Digital content
Packs and sapphires are digital content delivered to your account when you enter the game. Once delivered, they generally cannot be refunded, except where the law of your country says otherwise.
3. When we do refund
- You paid and received nothing after 72 hours and after entering the game.
- You were charged twice for the same purchase.
- You bought by mistake and have not entered the game since (ask within 14 days).
4. How to ask
Write to soporte@rulerofsea.com with your username, the date and the transaction number from your Xsolla receipt. We reply within 5 business days. If approved, the money goes back to the same payment method and the purchase is removed from your account.
5. Chargebacks
If you file a chargeback with your bank without contacting us first, the account may be suspended while it is resolved.